No dia 31 de maio passado, o Itaú-Unibanco, através de informativo, comunicou a todos os seus colaboradores e colaboradoras a criação do WhatsApp Corporativo, orientando e cobrando para que o contato com o cliente, pelo aplicativo, seja através deste canal.
O banco adotou essa postura após cobrança de dirigentes sindicais em agências de várias partes do país, inclusive Mossoró (ver aqui), com o objetivo de preservar a integridade dos bancários e clientes, principalmente no que se refere a Lei Geral de Proteção aos Dados – LGPD. Isto porque, em muitos casos, o contato entre bancários e clientes estava sendo realizado por celulares de propriedade dos colaboradores, que chegavam até a comprar outros chips, para não utilizarem os de uso pessoal.
Na informação divulgada pelo banco, fica evidenciado que o WhatsApp Corporativo é um canal oficial de comunicação dos colaboradores com sua clientela e que haverá monitoramento objetivando garantir a segurança de clientes e funcionários da citada instituição.
O banco reforça ainda que fica proibido e será monitorado :
* Uso indevido do celular pessoal para o atendimento;
* Vendas mal feitas;
* Uso de linguagem ofensiva, discriminatória ou obscena.
Diante desta informação, o coordenador geral do SINTEC Mossoró e Região, Assis Neto, pontua que “o banco está sendo claro ao proibir a utilização de celulares pessoais no atendimento bancário e, para evitar que isto aconteça, disponibilizou o seu WHATSAPP CORPORATIVO”.
O coordenador lembra ainda que o banco tomou essa atitude por exigência do movimento sindical, já que as entidades representativas foram provocadas pelos próprios bancários na cobrança por esta medida.
SINTEC Mossoró e Região