“Gerente Artificial”: em novo app, Itaú usa IA para atender pequenas empresas
O Itaú Unibanco anunciou nesta segunda-feira (21/7) um spin off do seu aplicativo para empresas, o Itaú Emps. A plataforma digital utiliza Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para atender micro e pequenos empreendedores. O modelo elimina a necessidade de gerentes humanos e oferece uma solução baseada em autosserviço, com foco em autonomia do cliente.
Inicialmente, o app é direcionado a empresas com faturamento anual entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões. Segundo Pedro Prates, diretor do Itaú Emps, o público-alvo é formado por empresas onde os sócios acumulam diversas funções dentro do negócio e precisam de ferramentas para ajudar a gerir suas operações financeiras.
A IA ainda não é exatamente um “agente autônomo” – mas caminha rapidamente para isso, diz o diretor.
“O Itaú Emps é um banco desenhado para o ‘eupreendedor’, aquele empresário que vende, atende, paga tributos e gerencia as finanças. A proposta é ser um braço direito na gestão do dia a dia”, afirmou Pedro durante o lançamento. “Unimos o melhor do full banking com tecnologia de ponta para hiperpersonalizar a experiência e disputar a principalidade do cliente no mercado PJ”.
Modelo baseado em autosserviço
Diferente do Itaú Empresas, que mantém atendimento com gerentes e estrutura presencial, o Emps foi desenvolvido como uma solução integralmente digital. A plataforma oferece conta corrente sem mensalidade, Pix ilimitado e gratuito, pagamentos de tributos, emissão de boletos e integração com adquirência (Rede). Embora tenha sido desenhado para ampliar a participação do Itaú no mercado de PMEs, Pedro admite que uma parte da clientela pode migrar do Itaú Empresas para o Emps.
Expansão e posicionamento
Segundo o banco, o Emps não substitui o Itaú Empresas, mas complementa o portfólio de soluções. O cliente que prefere atendimento humano continuará sendo atendido pela estrutura tradicional, enquanto o Emps oferece uma alternativa mais ágil e barata, baseada em autosserviço, para um público com outra dinâmica de gestão. Os executivos lembram, no entanto, que existe uma central de atendimento dedicada ao segmento em caso de necessidade.
Fonte: Léa De Luca (FINSIDERSBRASIL)