O foco das instituições financeiras em 2023 está no segmento de alta renda. E, para oferecer melhor experiência de atendimento aos clientes, elas precisarão contratar. Segundo pesquisa da “Eu me banco Educação”, junto a gerentes e líderes no fim do ano passado, a estimativa é que sejam abertas 15 mil vagas de emprego. Em janeiro, 427 oportunidades foram identificadas, ainda de acordo com monitoramento (via LinkedIn) de Itaú, BTG Pactual, Santander, Safra e C6 Bank, entre outros bancos.
— Nós temos visto nos últimos anos uma readequação do segmento de varejo no mercado financeiro, na qual o fechamento das agências e o crescimento dos bancos digitais, e mesmo o nosso momento social, fazem com que o atendimento ao cliente sem segmentação, ou seja, cliente com baixa renda, seja cada vez mais digitalizado e no formato de autoatendimento. O foco dos bancos então é oferecer um atendimento premium, customizado, com gerenciamento dedicado em um portfólio mais sofisticado de produtos para o cliente que é segmentado como alta renda. É um cliente que tem, além da atratividade pelo retorno financeiro, um nível elevado de exigência — explica Ronaldo Cerqueira, consultor especialista em carreiras bancárias e sócio da “Eu me banco Educação”.
Com isso, alguns cargos em ascensão em 2023 são: gerente de alta renda e banker. Os dois são profissionais com ensino superior em qualquer área do conhecimento. Cerqueira explica que o primeiro tem certificação financeira CPA-20, no mínimo, e atende necessidades diárias do cliente, geralmente com renda a partir de R$ 10 mil e investimentos superiores a R$ 100 mil. O banker precisa ter a certificação CEA e é um gerente para clientes com patrimônio a partir de R$ 5 milhões.
O C6Bank é um dos bancos que assume que o atendimento ao público de alta renda é uma de suas frentes prioritárias e tem investido cada dia mais em produtos com este fim. Alinhado a isto, anunciou no fim de 2022 uma nova estrutura do atendimento a este segmento, que passou a ser feito por uma dupla de profissionais. “O Carbon Partner, uma espécie de gerente digital para assuntos do dia a dia, e o assessor de investimentos”, informou ao EXTRA. E tem vagas abertas.
Bancos investem em formação
O Santander reposicionou a marca em 2022 ao investir na categoria premium de serviços financeiros, o Santander Select, que passou a ter, em janeiro deste ano, gestão comercial especializada em âmbito nacional. Lançou também a assessoria de Investimentos AAA, aumentando em 340% o time de assessores de investimentos. E quer crescer 37% este ano:
— A categoria Premium é formada por duas figuras de grande importância. O gerente de relacionamento é a figura que articula a oferta para apoiar o cliente no seu planejamento financeiro. E o assessor de investimentos é o especialista que apoia o cliente na definição da sua estratégia de alocação — conta Thiago Luiz Pinto de Mendonça, superintendente executivo da rede Select.
Em todos os bancos, as contratações estratégicas têm sido difíceis.
— Existem bons profissionais, só que em quantidade incompatível com o volume de vagas que precisa ser preenchido. Por isso, os bancos têm passado por um momento de ressignificação de como eles buscam candidatos — avalia Cerqueira.
A saída para o Santander foi investir na formação interna. O banco tem uma Academia Educacional que oferece conteúdos para desenvolvimento das competências necessárias a um gerente de relacionamento, e prepara para as certificações CPA 20, CEA e CFP.
Quais outros segmentos estão em alta?
No mercado financeiro, as contratações em geral devem ser um poucos mais lentas este ano do que as vagas que surgem para o segmento de alta renda, apontam os especialistas. Assim, deve haver mais reposição do que criação de novas vagas. Mas há ainda espaço para outros profissionais que desejam ingressar em bancos. Marcelo Bentivoglio, sócio da QI Tech, empresa de tecnologia voltada a serviços financeiros, aponta com a sua experiência no ramo:
— Uma tendência global é ter cada vez mais vagas relacionadas à tecnologia dentro das instituições financeiras. /existem diversas inovações que estão constantemente desafiando os bancos.
De acordo com ele, saber performar cálculos avançados utilizando uma linguagem de programação, como Python, é uma das demandas de destaque no mercado.
Cerqueira, da “Eu me banco Educação”, traz outro segmento em alta:
— Não podemos deixar de citar as áreas ligadas a gestão de relacionamento com empresas de médio e grande porte, principalmente os segmentos middle, corporate e atacado, com foco maior no agronegócio, que se destaca como protagonista na indústria financeira. Há bancos, corretoras e cooperativas de crédito focando bastante no desenvolvimento de produtos específicos para esse público — adianta.
Fonte: Extra Globo