{"id":23281,"date":"2023-04-10T07:53:48","date_gmt":"2023-04-10T10:53:48","guid":{"rendered":"https:\/\/bancariosmossoro.com\/?p=23281"},"modified":"2023-04-14T12:35:05","modified_gmt":"2023-04-14T15:35:05","slug":"bancos-atendimento-em-plataformas-e-ainda-pior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancariosmossoro.com\/?p=23281","title":{"rendered":"BANCOS: ATENDIMENTO EM PLATAFORMAS \u00c9 AINDA PIOR"},"content":{"rendered":"

Caixa tem a pior avalia\u00e7\u00e3o na m\u00e9dia de 2020 a 2022; Bradesco e Ita\u00fa, as melhores. O BTG Pactual lidera entre as plataformas<\/h4>\n
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Pesquisa da FGV (Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas) mostra que o IQA (\u00cdndice de Qualidade de Atendimento de Bancos e Plataformas) registrou queda de 0,45% na avalia\u00e7\u00e3o dos bancos de 2020 a 2022. Apesar da piora, o \u00edndice foi melhor que o registrado nas plataformas: onde caiu 3,78%.<\/h5>\n
O resultado aponta que as plataformas s\u00e3o mais sens\u00edveis ao desempenho macroecon\u00f4mico do pa\u00eds e dos investimentos se comparadas com institui\u00e7\u00f5es tradicionais.<\/h5>\n
De acordo com estudo do FGVcef (Centro de Estudos em Finan\u00e7as da Escola de Administra\u00e7\u00e3o de Empresas de S\u00e3o Paulo da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas) existe uma rela\u00e7\u00e3o negativa entre a percep\u00e7\u00e3o de qualidade dos clientes dos bancos e das plataformas.<\/h5>\n
Na an\u00e1lise do gr\u00e1fico de evolu\u00e7\u00e3o do IQA, em particular nos \u00faltimos meses, os bancos resentaram uma boa recupera\u00e7\u00e3o na percep\u00e7\u00e3o dos clientes, enquanto as plataformas deca\u00edram.<\/h5>\n
A percep\u00e7\u00e3o de qualidade dos clientes dos grandes bancos \u00e9 similar entre si, com destaque para o Bradesco que, computada a m\u00e9dia do IQA ao longo dos 2 anos, se mostrou o banco com melhor qualidade de atendimento (3,86%), seguido pelo Ita\u00fa (3,82%).<\/h5>\n
O Banco do Brasil aparece em 3\u00ba lugar, com 3,76%. O Santander, em 4\u00ba (3,72%), seguido pela Caixa, com 3,68%.<\/h5>\n

\nTodos os crit\u00e9rios, menos Disponibilidade e Privacidade, apresentaram recuo, especialmente Realiza\u00e7\u00e3o e Efici\u00eancia, que ca\u00edram, respectivamente, 19,31% e 16,06%. Estes referem-se a prazos de concretiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es e facilidade de uso e organiza\u00e7\u00e3o das ferramentas.<\/h5>\n
O crit\u00e9rio Disponibilidade teve uma evolu\u00e7\u00e3o de quase 12%, o que indica um aperfei\u00e7oamento tecnol\u00f3gico das ferramentas.<\/h5>\n
As plataformas se sa\u00edram pior que os bancos, de modo geral. Disponibilidade e Contato foram os \u00fanicos t\u00f3picos em que as plataformas foram melhor avaliadas. O BTG Pactual foi o campe\u00e3o dos crit\u00e9rios, com uma evolu\u00e7\u00e3o de 4,01%.<\/h5>\n
Na sequ\u00eancia, aparecem Banco Inter e Rico, ambos com 3,91% de alta. O Nubank vem em seguida, com crescimento de 3,90%. A XP Investimentos aparece logo depois, com 3,89%.<\/h5>\n
O estudo do IQA durante o per\u00edodo e sua rela\u00e7\u00e3o com fatores do mercado mostram que o investidor brasileiro ainda mant\u00e9m uma vis\u00e3o de curto prazo nos seus investimentos, talvez at\u00e9 incentivado pela atua\u00e7\u00e3o dos bancos\/plataformas por meio de seus conselheiros de investimentos.<\/h5>\n
A evolu\u00e7\u00e3o do crit\u00e9rio Realiza\u00e7\u00e3o, a pior entre todos, mostra bem esse fator. O resultado de curto prazo impacta a percep\u00e7\u00e3o dos investidores. Da mesma forma, o crit\u00e9rio Efici\u00eancia \u00e9 outro indicador desse processo.<\/h5>\n

Fonte: Poder360<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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